A continuación usted encontrará el glosario de las opciones de las PQRSF.
Peticiones
Solicitud de información, prestación del servicio o trámite administrativo de interés particular o general, mediante acción legal como un Derecho de Petición o manifestación informal.
Queja
Es la manifestación de inconformidad de una persona natural o jurídica con respecto al actuar o conducta de un servidor del IMER y que puede repercutir en una investigación disciplinario o fiscal, según corresponda
Reclamo
Es la manifestación de inconformidad de una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento de alguna de las características del servicio público prestado por el IMER.
Sugerencia
Es un consejo o propuesta que formula un ciudadano para el mejoramiento de las funciones, servicios, metas y objetivos de la del IMER.
Felicitaciones
Manifestación positiva sobre el trato o servicio recibido.
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones PQRSF
